উত্তম কুমার আচার্য্য : মানুষের দৈনন্দিন জীবনে পণ্য ও সেবা ক্রয় করা একটি স্বাভাবিক বিষয়। খাদ্য, বস্ত্র, বাসস্থান, শিক্ষা, চিকিৎসা—প্রায় সব ক্ষেত্রেই মানুষকে কোনো না কোনোভাবে পণ্য বা সেবা গ্রহণ করতে হয়। এই ক্রয়-বিক্রয়ের প্রক্রিয়ায় ক্রেতার ন্যায্য অধিকার রক্ষা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু অনেক সময় অসাধু ব্যবসায়ী, ভেজাল পণ্য, অতিরিক্ত মূল্য আদায় কিংবা ভুল তথ্যের কারণে ক্রেতারা ক্ষতিগ্রস্ত হন। এসব সমস্যার বিরুদ্ধে সচেতনতা সৃষ্টি এবং ক্রেতাদের অধিকার প্রতিষ্ঠার লক্ষ্যে প্রতি বছর ১৫ মার্চ বিশ্ব ক্রেতা অধিকার দিবস পালন করা হয়।
১৯৬০ সালের আগে বিশ্বে ক্রেতাদের অধিকার বলতে কিছুই ছিলোনা বললে চলে। ব্যবসায়ীরা ক্রেতাদেরকে নানানভাবে ঠকিয়ে আমেরিকার মার্কেটগুলোতে নৈরাজ্যকর পরিস্থিতির সৃষ্টি করেছিলো।
বিশ্ব ক্রেতা অধিকার আন্দোলনের সূচনা মূলত ১৯৬২ সালে। ওই বছরের ১৫ মার্চ যুক্তরাষ্ট্রের তৎকালীন প্রেসিডেন্ট জন এফ. কেনেডি মার্কিন কংগ্রেসে এক গুরুত্বপূর্ণ ভাষণে প্রথমবারের মতো ক্রেতাদের অধিকার সম্পর্কে সুস্পষ্ট ধারণা দেন। তিনি চারটি মৌলিক অধিকার—ক. নিরাপত্তার অধিকার, খ. তথ্য জানার অধিকার, গ. পছন্দের অধিকার এবং ঘ. মতামত প্রকাশের অধিকার—ঘোষণা করেন।
এই ঘোষণার মাধ্যমে বিশ্বব্যাপী ক্রেতা অধিকার আন্দোলনের ভিত্তি তৈরি হয়। পরে আন্তর্জাতিক ভোক্তা সংগঠন Consumers International ১৯৮৩ সাল থেকে ১৫ মার্চকে “World Consumer Rights Day” হিসেবে পালন শুরু করে। বর্তমানে বিশ্বের শতাধিক দেশে নানা কর্মসূচির মাধ্যমে দিবসটি উদ্যাপিত হয়।
আন্তর্জাতিকভাবে ক্রেতাদের জন্য কয়েকটি মৌলিক অধিকার স্বীকৃত হয়েছে। এগুলো হলো—
১. নিরাপত্তার অধিকার – এমন পণ্য বা সেবা থেকে সুরক্ষা পাওয়ার অধিকার যা মানুষের স্বাস্থ্য বা জীবনের জন্য ক্ষতিকর হতে পারে।
২. তথ্য জানার অধিকার – পণ্যের গুণগত মান, মূল্য, উৎপাদন তারিখ, উপাদান ইত্যাদি সম্পর্কে সঠিক তথ্য জানার অধিকার।
৩. পছন্দের অধিকার – প্রতিযোগিতামূলক বাজারে বিভিন্ন বিকল্প পণ্যের মধ্যে থেকে নিজের প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য বেছে নেওয়ার অধিকার।
৪. মতামত প্রকাশের অধিকার – ক্রেতা তার অভিযোগ, মতামত বা পরামর্শ প্রকাশ করতে পারবেন।
৫. ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকার – প্রতারণা বা নিম্নমানের পণ্যের কারণে ক্ষতির শিকার হলে তার প্রতিকার বা ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকার।
৬. ভোক্তা শিক্ষার অধিকার – সচেতন ক্রেতা হওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় শিক্ষা ও তথ্য পাওয়ার অধিকার।
৭. স্বাস্থ্যকর পরিবেশের অধিকার – পরিবেশবান্ধব ও নিরাপদ পণ্য ব্যবহারের সুযোগ পাওয়ার অধিকার।
৮. মৌলিক চাহিদা পূরণের অধিকার – খাদ্য, বস্ত্র, বাসস্থান, স্বাস্থ্যসেবা ও শিক্ষা ইত্যাদি মৌলিক চাহিদা পূরণের সুযোগ পাওয়া।
বাংলাদেশে ক্রেতাদের অধিকার রক্ষার জন্য সরকার “ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯” প্রণয়ন করেছে। এই আইনের আওতায় জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর বাজার তদারকি করে, ভেজাল পণ্য ও প্রতারণা প্রতিরোধে অভিযান চালায় এবং ক্রেতাদের অভিযোগ গ্রহণ করে।
যদি কোনো ক্রেতা প্রতারণার শিকার হন, তবে তিনি লিখিতভাবে বা অনলাইনের মাধ্যমে অভিযোগ করতে পারেন। অভিযোগ প্রমাণিত হলে অপরাধীর বিরুদ্ধে জরিমানা করা হয় এবং অনেক ক্ষেত্রে ক্রেতাকে ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয়।
দিবস পালনের উদ্দেশ্য ও গুরুত্ব
বিশ্ব ক্রেতা অধিকার দিবস পালনের প্রধান উদ্দেশ্য হলো—
ক্রেতাদের অধিকার সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধি করা
ভেজাল ও নিম্নমানের পণ্য প্রতিরোধ করা
ন্যায্য ও সুষ্ঠু বাজার ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করা
ক্রেতা ও ব্যবসায়ীদের মধ্যে নৈতিকতা ও দায়িত্ববোধ তৈরি করা
এই দিবসটি মানুষকে স্মরণ করিয়ে দেয় যে ক্রেতা শুধু পণ্য ক্রয়কারী নয়, বরং বাজার ব্যবস্থার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
একটি সুস্থ ও সুশৃঙ্খল অর্থনৈতিক ব্যবস্থার জন্য ক্রেতাদের অধিকার রক্ষা করা অত্যন্ত প্রয়োজন। সচেতন ক্রেতা, দায়িত্বশীল ব্যবসায়ী এবং কার্যকর আইন প্রয়োগের মাধ্যমে একটি ন্যায্য ও নিরাপদ বাজার ব্যবস্থা গড়ে তোলা সম্ভব। বিশ্ব ক্রেতা অধিকার দিবস আমাদের সেই সচেতনতার বার্তা দেয় এবং ক্রেতাদের অধিকার প্রতিষ্ঠার আন্দোলনকে শক্তিশালী করে।
